“80% ขององค์กรและแผนกบริการลูกค้า (Customer service) จะใช้เทคโนโลยี Generative AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ภายในปี 2025” – Gartner, Inc
ด้วยพลังของ Generative AI ที่ยังคงมาแรงอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2024 ทำให้เราเห็นได้ชัดว่าไม่ว่าจะอุตสาหกรรมใด รวมถึงการทำงานในแทบทุกแผนกของหลายองค์กร ต่างก็นำผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Generative AI เข้ามาช่วยในการทำงาน เพื่อพัฒนาการทำงานให้รวดเร็ว เป็นอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถลดต้นทุน ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์และสร้างประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ให้ดีขึ้นด้วยเช่นกัน
และหากพูดถึงการทำงานด้
หากองค์กรของคุณเป็นอีกองค์กรที่ต้องการก้าวเข้าสู่ Customer service ยุคใหม่ SIFT Analytics Group ขอแนะนำ Freddy Copilot จาก Freshworks ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบความช่วยเหลือให้กับทีม Customer service ซึ่งขับเคลื่อนโดย Generative AI เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ทางธุรกิจ
1. ปลดล็อกประสิทธิภาพของทีมดูแลลูกค้า (Unlock agent productivity)
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม Customer service ด้วยตัวช่วยการสร้างเนื้อหาต่าง ๆ ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ และการพัฒนาบทความโซลูชันที่มีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้า
ฟีเจอร์สำคัญ
Summarizer
2. ยกระดับคุณภาพการสื่อสารและโต้ตอบลูกค้า (Elevate response quality)
Freddy AI ช่วยสนับสนุนการตอบกลับลูกค้าที่รวดเร็วและคุณภาพสูงขึ้น ด้วยการเสนอคำแนะนำที่เป็นมาตรฐาน จะช่วยลดข้อผิดพลาด รวมถึงทำหน้าที่เป็นโค้ชสำหรับทีม Customer service ของคุณ
ฟีเจอร์สำคัญ
Post Resolution Quality Coach
3. ปรับปรุงการทำงานให้มีความคล่องตัวมากขึ้น (Streamline admin responsibilities)
ส่งเสริมให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) ‘ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้น’ อย่างง่ายดาย ด้วยอินเทอร์เฟซที่อิงตามการแจ้งเตือนของ Freddy เพียงให้ Freddy สร้างแชทบอท จัดการตัวแทน สร้างกลุ่มใหม่ และอื่น ๆ อีกมากมาย
ฟีเจอร์สำคัญ
ที่มา Freddy Copilot powered by GenAI
หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy Copilot และ Freshworks สามารถติดต่อขอคำปรึกษาจากทีมงานของ SIFT Analytics Group ได้เลยตอนนี้ เพื่อก้าวไปสู่ Customer Service ยุค Gen AI และยกระดับการบริการลูกค้าให้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาดไปด้วยกัน
ที่มาของเนื้อหา: Freddy Copilot powered by GenAI
เชื่อมต่อกับ SIFT Analytics
ในยุคที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการก้าวให้ทันทุกความเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล SIFT เองยังคงมุ่งมั่นในการนำเสนอโซลูชันที่จะมาสร้างการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจให้กับลูกค้าของเราอยู่เสมอ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับ SIFT สามารถติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี หรือยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sift-ag.com
เกี่ยวกับ SIFT Analytics
ก้าวทันอนาคตของธุรกิจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย SIFT Analytics ผู้ให้บริการการวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนโดยโซลูชันซอฟต์แวร์แบบครบวงจรและถูกพัฒนาด้วยระบบอัฉริยะเชิงรุก (Active intelligence) ที่ล้ำสมัย เรามุ่งมั่นที่จะมอบข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้ทันทีสำหรับองค์กรของคุณ
เรามีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ตั้งแต่ปี 1999 และมีลูกค้าองค์กรมากกว่า 500 รายในภูมิภาค SIFT Analytics เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณในการนำเสนอโซลูชันระดับองค์กรที่เชื่อถือได้ จับคู่กับเทคโนโลยีที่ดีที่สุดตลอดเส้นทางการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ เราจะเดินทางร่วมกับทีมงานที่มีประสบการณ์ของเรา ร่วมกับคุณเพื่อบูรณาการและควบคุมข้อมูลของคุณ เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตและเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ และเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพและนวัตกรรมรุ่นต่อไป
เผยแพร่โดย SIFT Analytics – SIFT Thailand Marketing Team
Imagine what happens when someone who is passionate about their work and your company frequently runs into issues with their hardware or software. It leads to a bad experience and they eventually lose interest in their work and your organization. This results in poor employee experience that leads to higher attrition rates and occasionally a poor customer experience.
The success of an organization is not just dependent on the product or service they sell but is also based on the people who are part of it. Processes that stand in their way or slows them down hurts the employee experience.
Connect with SIFT Analytics
As organisations strive to meet the demands of the digital era, SIFT remains steadfast in its commitment to delivering transformative solutions. To explore digital transformation possibilities or learn more about SIFT’s pioneering work, contact the team for a complimentary consultation. Visit the website at www.sift-ag.com for additional information.
About SIFT Analytics
Get a glimpse into the future of business with SIFT Analytics, where smarter data analytics driven by smarter software solution is key. With our end-to-end solution framework backed by active intelligence, we strive towards providing clear, immediate and actionable insights for your organisation.
Headquartered in Singapore since 1999, with over 500 corporate clients, in the region, SIFT Analytics is your trusted partner in delivering reliable enterprise solutions, paired with best-of-breed technology throughout your business analytics journey. Together with our experienced teams, we will journey. Together with you to integrate and govern your data, to predict future outcomes and optimise decisions, and to achieve the next generation of efficiency and innovation.
Published by SIFT Analytics
SIFT Marketing Team
marketing@sift-ag.com
+65 6295 0112
SIFT Analytics Group
Explore our latest insights
Chăm sóc khách hàng hiện đại được xem là trụ cột của thành công kinh doanh. Trong thời đại số hóa, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng đòi hỏi phải có chiến lược và linh hoạt. Dưới đây là một số chiến lược chăm sóc khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
1. Hiểu Rõ Khách Hàng hơn với Freshworks:
Bước đầu tiên là hiểu rõ khách hàng của bạn. Phân tích dữ liệu để nắm bắt xu hướng, nhu cầu, và mong muốn của họ. Điều này giúp cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tối ưu.
2. Freshworks Cung Cấp Dịch Vụ 24/7:
Thế giới hiện đại đòi hỏi sự linh hoạt trong thời gian phục vụ. Một hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 qua các kênh trực tuyến giúp giải quyết vấn đề và đáp ứng yêu cầu ngay lập tức.
3. Sử Dụng Freshchat và Freddy AI để hỗ trợ khách hàng:
Chatbot và Freddy AI là những công cụ mạnh mẽ giúp tự động hóa quy trình hỗ trợ và cung cấp thông tin nhanh chóng. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Và
4. Tạo Cộng Đồng Trực Tuyến:
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến giúp khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến, và giúp đỡ lẫn nhau. Điều này không chỉ tạo ra một không gian tương tác mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng.
5. Phản Hồi Liên Tục:
Hãy chú ý đến phản hồi từ khách hàng. Sử dụng các công cụ đánh giá và khảo sát để đo lường sự hài lòng của họ và liên tục cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi đó.
6. Hỗ Trợ Đa Kênh cùng Freshdesk:
Tích hợp các kênh liên lạc như email, điện thoại, trực tuyến, và mạng xã hội để khách hàng có nhiều cơ hội để kết nối. Điều này tạo ra sự thuận tiện và tăng khả năng tiếp cận.
7. Giải Quyết Vấn Đề Hiệu Quả cùng Freshsales:
Hệ thống giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả giúp tăng cường niềm tin của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt không chỉ là việc giải quyết vấn đề mà còn là cách chúng ta giải quyết chúng.
8. Tạo Nội Dung Giáo Dục với Fresh Service:
Cung cấp thông tin giáo dục giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Blog, video hướng dẫn, và tài liệu hỗ trợ đều là cách tuyệt vời để chia sẻ kiến thức.
Chăm sóc khách hàng không chỉ là quá trình tạo ra giao dịch, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bằng cách triển khai những chiến lược này, doanh nghiệp có thể xây dựng một cộng đồng trung thành và phát triển bền vững trong thị trường ngày nay.
Khám phá những thông điệp mới nhất của chúng tôi
Kinh doanh số đang ngày càng phổ biến và trở nên thông dụng. Thế nên, việc hiểu hơn về CÁ NHÂN HÓA khách hàng sẽ là chìa khoá để có được sự hài lòng của người tiêu dùng số… “Chatbot – cá nhân hoá dịch vụ” của Freshworks Customer Service Suite là trợ thủ đắc lực, sẽ xây dựng một tầm nhìn 360 độ về khách hàng đồng thời giúp tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với Freshworks Customer Service Suite
Thông tin khách hàng sẽ được tổng hợp trên cùng một nền tảng.
Cá nhân hoá dịch vụ cho khách hàng không cần nhiều nguồn lực
Nhân viên chỉ cần dựa vào thông tin đã được tích hợp để trả lời khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian.
Nói tóm lại, Chatbot sẽ cung cấp câu trả lời được cá nhân hóa cho mỗi yêu cầu của khách hàng. Bot có thể nhận biết được yêu cầu của khách hàng và chuyển hướng đến nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng.
Đối với sự tiện lợi và hiệu suất, việc sử dụng Chatbot sẽ tối ưu hoá các quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Cá nhân hoá sẽ giúp Doanh nghiệp tăng độ trải nghiệm của khách hàng, và dễ dàng có được sự tin yeu của khách.
Khám phá những thông điệp mới nhất của chúng tôi
Freshchat không chỉ là một ứng dụng trò chuyện trực tuyến thông thường. Điều mà nó mang lại cho doanh nghiệp là một hệ thống toàn diện để tương tác với khách hàng bất kỳ lúc nào, 24/7/365 và bất kỳ nền tảng nào. Dựa trên công nghệ tiên tiến, Freshchat giúp bạn duy trì sự kết nối liền mạch với khách hàng mà không tốn nhiều thời gian hay nhân lực.
Tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi, trên mọi nền tảng như: Facebook, Whátsapp, Apple Business Chat…
Phục vụ khách hàng liên tục bằng cách cung cấp khả năng trò chuyện 24/7
Các nền tảng tương tác với khách hàng được tích hợp trong một nền tảng
Sử dụng trí tuệ nhân tạo, Freshchat có khả năng triển khai chatbot thông minh, giúp trả lời các câu hỏi cơ bản một cách nhanh chóng. Điều này giúp giảm gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ và đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức.
Chatbot phục vụ khách hàng 24/7.
Trả Lời Nhanh Chóng với Chatbot Thông Minh của Freshchat.
Freshchat không chỉ là nơi để chăm sóc khách hàng, mà còn là nơi lưu trữ thông tin quan trọng về họ. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược phục vụ khách hàng cá nhân hóa và nâng cao sự hiểu biết về họ.
Cập nhật thông tin liên tục để phục vụ khách hàng 24/7
Các chiến dịch mới của doanh nghiệp sẽ được gửi đến khách hàng một cách cá nhân hoá dựa vào thông tin của họ.
Với Freshchat, việc phục vụ khách hàng 24/7 không còn là một thách thức. Thay vào đó, đó là một cơ hội để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng và xây dựng một thương hiệu có ảnh hưởng.
Đừng để doanh nghiệp của bạn bị gián đoạn vì thiếu sự kết nối liền mạch – Freshchat là chìa khóa để mở cánh cửa của bạn.
Hãy trải nghiệm ngay hôm nay!
Doanh nghiệp đang tìm kiếm những công nghệ tương tác mạnh mẽ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng? Freddy AI, chatbot tiên tiến của Freshworks, là giải pháp đáp ứng mọi mong muốn này.
Freddy AI tích hợp chatbot cho tất cả trong một
Chuyển biến trải nghiệm của nhân viên bằng công nghệ Freddy AI
1. Tương Tác Tự Nhiên
Freddy AI không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn tương tác một cách tự nhiên, giúp khách hàng cảm thấy như đang trò chuyện với một đối tác thực sự.
2. Tối Ưu Hóa Quy trình làm việc
Với khả năng học máy, Freddy AI nhanh chóng hiểu biết quy trình làm việc của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quá trình tương tác và giảm thời gian phản hồi.
3. Dễ Dàng Tích Hợp
Không cần kiến thức chuyên sâu về lập trình. Freddy AI tích hợp dễ dàng vào các hệ thống hiện tại, giảm thiểu bất kỳ sự phiền toái nào cho đội ngũ IT.
4. Phân Tích Dữ Liệu Thông Minh
Không chỉ giúp tương tác, Freddy AI còn có khả năng phân tích dữ liệu, cung cấp thông tin quý báu để doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
Tiết kiệm chi phí
Với chatbot như Freddy AI, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho việc tương tác khách hàng.
24/7 tương tác
Chatbot hoạt động liên tục, cung cấp tương tác 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, tăng khả năng phục vụ khách hàng.
Tăng hiệu suất
Nhờ tính tự động hóa, doanh nghiệp tăng hiệu suất làm việc và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.
Tăng tính linh hoạt
Freddy AI có khả năng đồng thời xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện, tăng tính linh hoạt trong quá trình tương tác.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chatbot mạnh mẽ, không nên bỏ qua Freddy AI. Đặt chân vào tương lai của tương tác khách hàng với công nghệ tiên tiến này.
Khám phá những thông điệp mới nhất của chúng tôi